Perte, vol et protection

Communiquez toute perte ou vol de votre carte le plus rapidement possible pour y faire opposition.

• Effectuez immédiatement la déclaration de vol ou de perte auprès de la police pour pouvoir faire la demande d’indemnisation en cas d’utilisation frauduleuse.
• Vérifiez régulièrement les mouvements de votre compte pour éviter les débits abusifs

CONSEILS DE PROTECTION DES CARTES

Pour les achats par carte dans les commerces:

• Nous vous rappelons que pour que votre carte soit valide, vous devez l’avoir signée au dos.
• Ne perdez pas de vue votre carte au moment de réaliser le paiement.
• Présentez un document d’identité au moment de réaliser le paiement.

Pour les achats par carte sur Internet :

Pour effectuer vos achats sur Internet, il est recommandé de passer par des sites Web qui disposent de TPV virtuels dotés de la technologie Verified by Visa ou Mastercard Secure Code.

Pour les opérations aux distributeurs automatiques :

• Ne composez pas votre code secret si une autre personne se trouve trop près de vous.
• Ne laissez aucun document contenant des informations sur votre compte bancaire ou votre numéro de carte bancaire aux distributeurs.
• Si le distributeur avale votre carte sans raison apparente et vous observez une quelconque anomalie au niveau de l’appareil, informez-en immédiatement la banque propriétaire du distributeur.

CONSEILS POUR ÉVITER LE PHISHING

Les attaques de phising consistent à envoyer des messages SMS usurpant l’identité des banques, dans le but d’obtenir frauduleusement des données bancaires de la Banque en ligne.

Si vous recevez un message vous demandant d’entrer sur le site de votre banque, vous devez le supprimer immédiatement et ne jamais accéder au lien. En revanche, si quelqu’un a cliqué sur le lien et introduit ses coordonnées, il doit procéder au plus vite au changement de ses mots de passe de sa banque en ligne et contacter le service clientèle de sa banque.

Les banques rappellent qu’il faut toujours être très prudent et ne jamais introduire ses données à la demande d’un e-mail ou d’un SMS. Les banques ne demandent jamais de données par ces moyens. Les données ne doivent être introduites que lorsque le client accède à la page ou à l’application sécurisée de sa banque en ligne.

Signes de suspicion

Certains signes de suspicion à l’égard de ces messages peuvent être qu’ils ne sont pas adressés de manière personnalisée au destinataire, qu’ils utilisent un langage familier ou qu’ils tentent de faire passer un message d’urgence afin de pousser l’utilisateur à introduire rapidement ses données. C’est pourquoi il est très important de ne pas tomber dans le piège et, en cas de doute, il est recommandé d’appeler le numéro de téléphone de contact de l’établissement bancaire du client pour confirmer que le message est sûr.

Ingénierie sociale

Les cas de vol et de fraude sont effectués par le biais de comptes de réseaux sociaux, de WhatsApp ou de SMS que la personne reçoit directement, qu’elle soit ou non cliente de l’institution. Ils profitent de la bonne foi des personnes qui cliquent sur le lien et donnent leurs coordonnées.

Les attaques de phishing touchent les clients des banques mais aussi d’autres entreprises et institutions du pays. Il est recommandé d’être attentif aux avertissements envoyés par les banques, la police et d’autres entreprises afin d’être à l’affût d’éventuels cas de phishing.