Comunique lo antes posible la pérdida o el robo de su tarjeta para darla de baja.

• Presente inmediatamente su denuncia ante la policía para poder formular la reclamación de indemnización en caso de uso fraudulento.
• Revise periódicamente los movimientos de su cuenta para prevenir cargos indebidos.

CONSEJOS PARA LA PROTECCIÓN DE TARJETAS

Para compras con tarjeta en comercios:

• Recuerde que, para que sea válida, su tarjeta debe estar firmada al dorso.
• No pierda de vista su tarjeta en el momento de realizar los pagos.
• Presente un documento de identidad en el momento de hacer el pago.

Para compras con tarjeta a través de internet:

• Para realizar sus compras por internet se recomienda pasar por webs que dispongan de TPV virtuales con la tecnología Verified by Visa o Mastercard Secure Code.

Para operaciones en cajeros automáticos:

• No marque su número secreto si hay alguien demasiado cerca de usted.
• No deje en los cajeros ningún documento con datos de su cuenta bancaria o con su número de tarjeta de crédito.
• En caso de que el cajero le retenga la tarjeta sin motivo aparente y/o observe cualquier anomalía en el aparato, informe inmediatamente de ello al banco propietario del cajero.

CONSEJOS PARA EVITAR EL PHISHING

La operativa que utiliza el ataque de phishing consiste en el envío de mensajes SMS suplantando la identidad de los bancos, que tienen como objetivo captar credenciales de Banca Online de manera fraudulenta.

Ante la recepción de un mensaje que pida al cliente o clienta que entre en la web de su entidad, se tiene que borrar inmediatamente y bajo ningún concepto acceder al enlace. Ahora bien, si alguna persona ha clicado al link e introducido sus datos, tiene que proceder tan rápidamente como sea posible a cambiar las contraseñas de su banca online y contactar con el servicio de atención al cliente de su entidad bancaria.

Las entidades bancarias recuerdan que tiene que ser estar siempre muy atento y no introducir nunca los datos a petición de un correo o de un SMS. Los bancos no piden nunca los datos por estos medios. Los datos solo se tienen que introducir cuando el cliente o clienta entra en su página segura de banca online o app.

Indicios de sospecha

Algunos indicios de sospecha ante estos mensajes puede ser que no se dirijan de manera personalizada al receptor, que utilizan un lenguaje coloquial o que intenten transmitir urgencia para empujar al usuario a introducir sus datos de manera rápida. Por este motivo, es muy importante no caer en la trampa y si se tiene alguna duda, se recomienda llamar al teléfono de contacto de la entidad del cliente para confirmar si el mensaje es seguro.

Ingeniería social

Los casos de robo y fraude se hacen a través de cuentas de redes sociales, whatsapp o SMS que recibe directamente la persona, sea o no clienta de la entidad. La operativa se aprovecha de la buena fe de las personas que hacen clic en el enlace y dan sus datos.

Los ataques de phishing afectan a los clientes de los bancos pero también a otras empresas e instituciones del país. Se recomienda que se esté atento a los avisos enviados por entidades bancarias, la policía i otras empresas para estar al caso de posibles casos de phishing.